В конце прошлой недели, с 5 ноября, в Киеве прошла первая профессиональная конференция «Юзабилити Украина 2010«. Я выступил на ней с докладом «Повысить конверсию или удобство использования? Оба варианта лучше. Кейс с сайтом Московского Кредитного Банка«. Почему бизнесу мало интересно абстрактное «удобство использования»? Презентация рассказывает о том, что сайт для значительной части клиентов — инструмент продаж и в первую очередь необходимо решать коммерческие задачи, оставляя «неподчеркнутые ссылки» на второй заход.


Презентация

Презентация состояла из трех основных частей — описания способов подсчета отдачи от вложений в юзабилити, примера расчета пользы от повышения конверсии и рассказа о работе над сайтом Московского Кредитного Банка. При работе над улучшением существующего интерфейса можно выбрать несколько направлений приложения усилий:

  • Сделать продукт более эффективным с коммерческой точки зрения инструментом.
  • Обеспечить более комфортную работу по основным сценариям использования.
  • Решить накопившиеся проблемы в навигации, компоновке страниц и других важных составляющих.

Самый простой путь — последний и, к сожалению, многие специалисты начинают именно оттуда. Легко писать о неподчеркнутых ссылках, том как нехорошо называть кнопки «Подробнее», переименовывать заголовки. В то время как куда большую пользу клиенту принесут первые два — коммерческий сайт в первую очередь должен решать задачи бизнеса. И приоритетность задач должна строиться в первую очередь исходя из этого.

Как измерить эффективность вложений в перепроектирование? Для этого существуют метрики, выражающие ключевые показатели в цифрах, и способы подсчета ROI (уровень возврата вложений) на их основе. В презентации дается пример такой калькуляции для метрики «конверсия посетителей в потенциальные клиенты». Используя условные цифры, делается вывод о том, насколько нужно повысить конверсию для того чтобы вложения в юзабилити как минимум вернулись, а еще лучше — принесли прибыль. После чего рассказывается о кейсе работы над интерфейсом Московского Кредитного Банка, улучшение которого позволило увеличить конверсию по входящим заявкам на 20%. Саму презентацию можно посмотреть и скачать на сайте SlideShare:

Юрий Ветров from turumburum on Vimeo.

Впечатления о конференции

Я уже второй раз за последние полгода участвую в киевской конференции (первой был UXCamp.UA 2010) и каждый раз организаторы предлагают интересные форматы. Если в случае с июльским UXCamp это была активная командная работа над реальными проектами, то на Usability.UA 2010 организаторами была предложена «стена проектов» — здесь любой желающий мог разместить распечатки страниц своего продукта и получить комментарии о хороших и плохих сторонах интерфейса. Кроме того, интересным получился конкурс идей для новых турникетов киевского метро, которое как раз отмечает полувековой юбилей.

Отличным экспромтом также получилось живое юзабилити-тестирование сайта TSN.ua, которое мы вместе с Алексеем Копыловым из компании UI Design провели ближе к завершению конференции. Его целью было показать, как не нужно проводить такие тестирования — и мы постарались сделать как можно больше ошибок. В результате получился неожиданный стендап, хорошо повеселивший подуставших к концу мероприятия участников. Этому неожиданно помог ноутбук с системой MacOS, благодаря которому родился мем «сколько нужно юзабилистов, чтобы переключить язык на Маке?». А также показал, что интерфейсы в первую очередь «привычные и непривычные», а не «удобные и неудобные».

Хотя изначально планировалось, что аудитория слушателей будет в основном состоять из неспециалистов, мероприятие собрало приличное количество украинских профессионалов в отрасли. Так что общаться было интересно и во время, и после конференции. Да и продолжение в следующем году должно быть еще более интересным — часть слушавших наверняка найдет что рассказать самим.

P.S. Другие материалы и обзоры конференции:

Подписаться на рассылку

Вы будете получать свежий дайджест раз в месяц


9 comments

    1. Так Леша Копылов специально вначале обозначил цель и предупредил перед стартом, что показывать будем не столько процесс тестирования, сколько ошибки в его проведении 🙂

    1. Так в этом же была основная идея — показать, как не должен вести себя ведущий тестирования 🙂 Просто пройти по шагам сценария было бы скучно, а вот наглядно показать проблемы, которые могут возникнуть с плохим ведущим — таким образом убили сразу двух зайцев 🙂

  1. Юзабилити-тестирование вживую — это очень хорошая идея. Многие, кто с ним не сталкивался, на практике увидели и почувствовали этот процесс. К тому же было очень весело 🙂 Спасибо, Юра 🙂
    Правда, мне показалось ты слишком увлекся процессом и немного мешал тестерше, иногда высказывая свое мнение о ее действиях 🙂

    1. Вам всем спасибо, что отлично отреагировали на стендап 🙂 А высказывал мнение специально, чтобы доказать тезисы Леши Копылова — не нужно мешать респонденту. Эдакие «вредные советы» 🙂

  2. экспромт — живое юзабилити-тестирование сайта TSN.ua- это было и вправду круто:) надеюсь представители телеканала не обиделись, а приняли к сведению 🙂 тестирование показало что работать есть с чем -и это здОрово:)

    1. Формат очень понравился, отличный способ развлечь публику и в то же время показать процесс. С удовольствием поучаствовал бы в продолжении 🙂

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*
*